Публичная оферта интернет-магазина

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на Сайте.

1.2. Действующая редакция Оферты всегда размещена на Сайте по адресу: https://lavkadobroifei.ru/oferta.

1.3. Товары являются сувенирной и подарочной продукцией. Описания товаров, аффирмации, а также сведения о свойствах, традициях и способах применения носят образный и справочный характер, не являются медицинскими, финансовыми или иными рекомендациями и не являются обещанием или гарантией какого-либо лечебного, оздоровительного, финансового или иного результата.

1.4. Товары не являются лекарственными средствами, медицинскими изделиями или биологически активными добавками и не предназначены для диагностики, лечения или профилактики заболеваний. При наличии проблем со здоровьем Покупателю следует обращаться к квалифицированным специалистам.

1.5. Правила и условия безопасного использования Товара. Свечи предназначены для использования с открытым огнём: зажжённую свечу нельзя оставлять без присмотра, размещать вблизи легковоспламеняющихся предметов, на сквозняке и в местах, доступных детям и животным; свеча устанавливается на устойчивую негорючую поверхность, догоревший остаток удаляется. Изделия с растительными сборами не предназначены для употребления в пищу; при склонности к аллергическим реакциям Покупателю следует ознакомиться с составом, указанным в карточке Товара, до использования. Нити-обереги не являются медицинским или ортопедическим изделием и не предназначены для тугого перетягивания частей тела.

1.6. Срок службы и срок годности на Товары Продавцом не устанавливаются, за исключением случаев, когда они прямо указаны на упаковке Товара или в его карточке на Сайте.

2.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ на Сайте через Корзину.

2.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки.

2.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им сведений. Если исполнение договора оказалось невозможным или задержалось вследствие сообщения Покупателем недостоверных данных (неверный адрес доставки, номер телефона или адрес электронной почты), Продавец не считается нарушившим срок передачи Товара, а повторная отправка Товара производится за счёт Покупателя.

2.4. Покупатель вправе отменить оформленный заказ до момента передачи Товара службе доставки, сообщив об этом Продавцу. Уплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая стоимость доставки, в срок не более 10 (десяти) дней со дня получения такого сообщения.

3.1. Цены на Товар определяются Продавцом и указываются на страницах Сайта в российских рублях.

3.2. Оплата Товара производится Покупателем в порядке 100% предоплаты с помощью платежных сервисов, доступных на Сайте (включая банковские карты и СБП).

3.3. Кассовый чек в электронном виде направляется Покупателю на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты или по СМС.

4.0. Товар передаётся Покупателю одним из способов по его выбору: доставкой (п. 4.1) или самовывозом (п. 4.8.1–4.8.5).

4.1. Доставка осуществляется службами СДЭК и Яндекс Доставка — в пункт выдачи, постамат или курьером до двери по выбору Покупателя. Способ, стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и отображаются до его оплаты. Подробнее — в разделе «Доставка и оплата».

4.2. Срок передачи Товара службе доставки (срок отправки) исчисляется с момента поступления оплаты и составляет:

— для Товара, имеющегося в наличии, — не более 3 (трёх) рабочих дней;

— для Товара, изготавливаемого по заказу, — не более 14 (четырнадцати) рабочих дней.

4.3. Наличие Товара отображается на Сайте в карточке Товара. Если Товар отсутствует в наличии, оформление заказа на него недоступно; Покупатель может оставить заявку и получить уведомление о поступлении.

4.4. Общий срок получения Товара складывается из срока отправки (п. 4.2) и срока доставки перевозчиком, который зависит от региона и выбранного способа доставки.

4.5. Продавец информирует Покупателя, если срок отправки не может быть соблюдён. В этом случае Покупатель вправе согласовать новый срок либо отказаться от заказа и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.

4.6. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или иному лицу, указанному Покупателем в качестве получателя (п. 2 ст. 499 ГК РФ).

4.7. До вручения Товара Покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара несёт Продавец. Если отправление утрачено, повреждено или получено с недостачей вложения, Покупатель уведомляет об этом Продавца; Продавец по выбору Покупателя направляет Товар повторно или возвращает уплаченную за него сумму, после чего самостоятельно урегулирует отношения со службой доставки. Составление акта при получении отправления (п. 5.10) ускоряет рассмотрение, но не является условием удовлетворения требования.

4.8. Срок хранения Товара в пункте выдачи или постамате устанавливается службой доставки и составляет, как правило, от 5 (пяти) до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента поступления отправления. О поступлении заказа Покупателя уведомляет служба доставки; Продавец дополнительно направляет уведомление на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. До истечения срока хранения Покупатель вправе продлить его, обратившись в службу доставки или к Продавцу.

4.8.1. Помимо доставки Покупателю доступен самовывоз — получение Товара у Продавца в городе Краснодар без привлечения службы доставки. Самовывоз выбирается при оформлении заказа; стоимость доставки в этом случае не взимается.

4.8.2. Продавец не осуществляет розничную продажу в торговом объекте: выбор Товара и оплата производятся исключительно на Сайте, а самовывоз означает получение уже оплаченного заказа. Выдача Товара производится по понедельникам с 10:00 до 14:00, по средам с 18:00 до 21:00, по пятницам с 10:00 до 14:00. При оформлении заказа Покупатель выбирает один из трёх ближайших дней выдачи; выбранный день указывается в заказе. Место выдачи определяется Продавцом и может изменяться; конкретный адрес Продавец сообщает Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, после того как заказ подготовлен к выдаче.

4.8.3. Заказ хранится у Продавца 14 дней, считая с выбранного Покупателем дня выдачи; срок исчисляется в календарных днях. В течение этого срока Покупатель вправе получить Товар в любой день выдачи, а по его обращению срок хранения может быть продлён. Если Покупатель не получил Товар в течение этого срока, Продавец вправе вернуть Товар в продажу; договор в этой части считается прекращённым, и применяются правила п. 4.9 Оферты. Расходы на доставку не удерживаются, поскольку услуга по доставке не оказывалась, и уплаченная за Товар сумма возвращается Покупателю полностью в срок, установленный п. 5.13 Оферты.

4.8.4. При оформлении заказа с самовывозом Продавец присваивает заказу код выдачи и сообщает его Покупателю в подтверждении заказа и в уведомлении о готовности. Товар выдаётся лицу, назвавшему код выдачи или номер заказа; предъявления паспорта, доверенности или кассового чека не требуется. Покупатель вправе сообщить код выдачи иному лицу, поручив ему получение Товара; в этом случае получение Товара таким лицом считается надлежащим исполнением обязанности Продавца. Риск сообщения кода выдачи третьим лицам несёт Покупатель. Сведения о Покупателе получателю не раскрываются.

4.8.5. Обязанность Продавца передать Товар при самовывозе считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или лицу, названному в п. 4.8.4. До момента вручения риск случайной гибели или случайного повреждения Товара несёт Продавец. Расчёт по договору считается завершённым в момент оплаты заказа на Сайте, кассовый чек направляется Покупателю в соответствии с п. 3.3; при выдаче Товара дополнительный кассовый чек не формируется.

4.9. Если Покупатель не получил Товар в течение срока хранения либо Товар не был вручён курьером вследствие отсутствия Покупателя по указанному им адресу или невозможности связаться с ним, и отправление возвращено Продавцу, это признаётся отказом Покупателя от Товара до его передачи (абзац первый пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Расчёты в этом случае производятся по правилам п. 5.13 Оферты.

4.10. По согласованию с Продавцом возвращённый Товар может быть направлен Покупателю повторно. Повторная отправка оплачивается Покупателем отдельно.

5.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца, в том числе на данные заказа на Сайте и подтверждение платежа.

5.3. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования. Расходы на возврат Товара Продавцу несёт Покупатель.

5.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). К таким Товарам относятся изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя: с нанесением имени, даты или иного персонального текста, а также с индивидуально составленным по его запросу наполнением. Указанное ограничение не распространяется на Товары ненадлежащего качества.

5.5. В случае обнаружения в Товаре недостатков (Товара ненадлежащего качества) Покупатель имеет право действовать в соответствии со ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей».

5.6. Требование в отношении Товара ненадлежащего качества направляется Продавцу по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в разделе 9. В обращении указываются номер заказа, наименование Товара и описание обнаруженного недостатка. Покупателю рекомендуется приложить фотографии или видеозапись, на которых виден недостаток, а также состояние упаковки: это позволяет Продавцу рассмотреть обращение без пересылки Товара и вернуть денежные средства быстрее. Непредставление таких материалов не является основанием для отказа в удовлетворении требования и не ограничивает прав Покупателя.

5.7. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу Товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при проведении экспертизы, а также оспорить её заключение в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.

5.8. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает Товар с недостатками. Продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Гарантийный срок на Товар Продавцом не устанавливается; в этом случае Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, в пределах двух лет со дня передачи Товара, если докажет, что недостатки возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

5.9. Товары изготавливаются вручную из натуральных материалов. Незначительные отличия оттенка, фактуры, рисунка, формы и размера от изображений на Сайте, а также естественные свойства материалов — светлый налёт на поверхности натуральной вощины, неоднородность окраски пряжи, изменение интенсивности аромата травяного сбора с течением времени — являются особенностями Товара, о которых Покупатель уведомлён до оформления заказа, и не признаются недостатками. Существенные для Покупателя характеристики Товара (состав, размеры, вес) указаны в карточке Товара на Сайте.

5.10. Продавец фиксирует комплектность и внешнее состояние Товара при упаковке отправления. Покупателю рекомендуется осмотреть отправление при получении в присутствии представителя службы доставки и, при обнаружении повреждения упаковки или недостачи вложения, потребовать составления акта. Такой акт упрощает возмещение при повреждении отправления в перевозке; его отсутствие не лишает Покупателя права предъявить требования в общем порядке.

5.11. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту, с которой был совершён платёж.

5.12. Вместе с Товаром Покупателю передаётся в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества (п. 3 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5.13. При возврате отправления Продавцу в связи с неполучением его Покупателем (п. 4.9) Продавец возвращает Покупателю уплаченную по заказу сумму за вычетом фактически понесённых расходов на доставку: стоимости доставки Товара до выбранного Покупателем пункта выдачи, постамата или адреса — как услуги, фактически оказанной перевозчиком, — и расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя Продавцу (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Удержанию подлежат только фактически понесённые и подтверждённые документами перевозчика суммы; неустойка, штраф или иные санкции за неполучение Товара Продавцом не взимаются. Если размер таких расходов превышает уплаченную по заказу сумму, разница с Покупателя не взыскивается.

5.14. Возврат по п. 5.13 производится в течение 10 (десяти) дней со дня возврата отправления Продавцу, без предъявления Покупателем отдельного требования, тем же способом, которым была произведена оплата. По запросу Покупателя Продавец сообщает размер и состав удержанных расходов.

5.15. Правила п. 5.13 не применяются, и уплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая стоимость доставки, если Товар не был получен по обстоятельствам, за которые Покупатель не отвечает: отправление не поступило в выбранный пункт выдачи, не было выдано Покупателю, утрачено или повреждено при перевозке, пункт выдачи прекратил работу, а также если Покупатель не был уведомлён о поступлении отправления.

6.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

6.2. Данные обрабатываются в целях исполнения настоящего договора: оформления и доставки заказа, проведения расчёта, направления кассового чека и информирования Покупателя о статусе заказа.

6.3. Для исполнения договора Продавец передаёт необходимые сведения о Покупателе (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или пункт выдачи) службам доставки — СДЭК и Яндекс Доставке — в объёме, необходимом для доставки Товара, а также банку АО «ТБанк» как оператору по переводу денежных средств и оператору фискальных данных — в объёме, необходимом для проведения расчёта и направления кассового чека.

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора (ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, извещает об этом другую Сторону.

7.3. Обращения и требования Покупателя направляются Продавцу по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в разделе 9. Продавец рассматривает обращение и направляет ответ в срок не более 10 (десяти) дней со дня его получения, если для соответствующего требования законом не установлен иной срок.

7.4. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в судебном порядке. Иск к Продавцу может быть предъявлен Покупателем по его выбору — по месту жительства или пребывания Покупателя, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Условия настоящей Оферты не ограничивают этот выбор.

8.1. Продавец вправе изменить условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте и не распространяются на заказы, оформленные до этого момента: такие заказы исполняются на условиях редакции, действовавшей в момент оформления.

8.2. Если отдельное условие Оферты признано недействительным или противоречащим законодательству, остальные условия сохраняют силу. Условия, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, применению не подлежат.

8.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.