Лавка доброй феи

Покупателю

Доставка и оплата

Самовывоз в Краснодаре

Заказ можно забрать самому — доставка тогда не оплачивается. Мы выдаём заказы по понедельникам с 10:00 до 14:00, по средам с 18:00 до 21:00, по пятницам с 10:00 до 14:00; при оформлении вы выбираете один из трёх ближайших дней, а мы пишем письмом, когда заказ собран.

Посмотреть место выдачи на карте — карта с меткой и точные дни показываются и в форме заказа, когда выбираете самовывоз.

После оплаты вы получаете код выдачи: назовите его на месте, и заказ ваш. Забрать может любой, кому вы передадите код, — паспорт и доверенность не нужны. Место выдачи иногда меняется, поэтому точный адрес приходит вместе с письмом о готовности заказа, а не в момент оплаты. Заказ ждёт вас 14 дней с выбранного дня; если не успеваете — приезжайте в любой другой приёмный день или ответьте на письмо, договоримся. Если забрать заказ так и не получится, мы вернём товар в продажу и вернём деньги полностью — доставка при самовывозе не оплачивается. Розничного магазина, где можно выбрать товар на месте, у нас нет.

Когда мы отправим заказ

Есть в наличии

до 3 рабочих дней

Отправим в течение трёх рабочих дней после оплаты.

Изготовление на заказ

до 14 рабочих дней

Каждое изделие делается вручную, поэтому нужно время.

Срок считается с момента поступления оплаты. К нему добавляется время, которое посылка едет до вас — его показывает служба доставки при оформлении заказа. Если мы не успеваем в срок, мы свяжемся с вами: можно согласовать новую дату или вернуть деньги полностью.

Как доставляем

Яндекс Доставка

  • В пункт выдачи или курьером до двери
  • Дольше, но обычно дешевле

Стоимость зависит от веса, размера посылки и вашего города — она рассчитывается автоматически при оформлении, и вы видите точную сумму до оплаты. Пункт выдачи выбирается на карте.

Оплата

Оплата картой на защищённой странице банка — данные карты вводятся на стороне Т-Банка и магазину не передаются. После оплаты на указанную почту приходит кассовый чек. Заказ переходит в работу сразу после подтверждения платежа.

Если товара нет в наличии

Изделия делаются вручную небольшими партиями, поэтому что-то может закончиться. В карточке такого товара есть кнопка «Сообщить, когда появится» — оставьте почту, и мы напишем один раз, как только он вернётся в продажу.

Пока вы оформляете заказ, товар удерживается за вами на 20 минут — за это время его не сможет купить кто-то другой.

Сколько идёт посылка в ваш город

Отправляем из Краснодар. Ниже — сколько обычно едет посылка после отправки. Это ориентир службы доставки: точный срок и стоимость вы увидите при оформлении заказа, когда выберете город и пункт выдачи.

ГородРегионОбычно едет
КраснодарКраснодарский край1–2 дн.
СочиКраснодарский край1–3 дн.
НовороссийскКраснодарский край1–2 дн.
Ростов-на-ДонуРостовская область1–3 дн.
СтавропольСтавропольский край1–3 дн.
МоскваМосква2–4 дн.
Санкт-ПетербургСанкт-Петербург3–5 дн.
ВоронежВоронежская область2–4 дн.
ВолгоградВолгоградская область2–4 дн.
СамараСамарская область3–5 дн.
КазаньТатарстан3–5 дн.
Нижний НовгородНижегородская область3–5 дн.
ЕкатеринбургСвердловская область4–6 дн.
ЧелябинскЧелябинская область4–6 дн.
НовосибирскНовосибирская область5–8 дн.
КрасноярскКрасноярский край5–8 дн.
ВладивостокПриморский край7–12 дн.

Вашего города нет в списке? Доставляем по всей России — выберите город при оформлении заказа, и мы покажем ближайшие пункты выдачи.

Если не получилось забрать заказ

Посылка ждёт вас в пункте выдачи: у Яндекса — обычно 5–7 дней. Служба доставки сообщит, когда заказ приедет, и мы тоже напишем на почту. Если не успеваете — скажите нам или службе доставки до конца срока хранения: его почти всегда продлевают.

Если забрать не вышло и посылка вернулась к нам, деньги за товар вернём на ту же карту в течение 10 дней с момента её возвращения — заявление писать не нужно. Доставка при этом не возвращается: посылку отвезли в пункт выдачи и привезли обратно, и эти расходы мы уже оплатили службе доставки. Удерживаем ровно столько, сколько стоила перевозка, — никаких штрафов за неполучение у нас нет. Если расходы окажутся больше суммы заказа, доплачивать вас никто не попросит.

А если посылка не доехала до пункта, её не выдали, потеряли или повредили в пути — вернём всё полностью, вместе с доставкой. Ещё вариант: мы можем отправить заказ повторно, тогда оплачивается только новая пересылка.

Частые вопросы

Откуда вы отправляете заказы?

Из Краснодара. Посылку передаём в Яндекс Доставку, дальше она едет в ваш город — в пункт выдачи или курьером до двери.

Как быстро отправите заказ?

Товары в наличии отправляем в течение трёх рабочих дней после оплаты. Изделия под заказ делаются вручную — до 14 рабочих дней. Срок считается с момента поступления оплаты.

Сколько посылка едет до моего города?

По Краснодарскому краю и югу обычно 1–3 дня после отправки, до Москвы 2–4 дня, до Санкт-Петербурга 3–5, до Урала и Сибири 4–8. Точный срок и стоимость служба доставки показывает при оформлении заказа — они зависят от веса и размера посылки.

Сколько стоит доставка?

Стоимость считает служба доставки по весу, габаритам посылки и вашему городу. Она видна при оформлении заказа до оплаты и добавляется к сумме заказа.

Как можно оплатить?

Банковской картой на защищённой странице Т-Банка. Данные карты магазину не передаются. После оплаты приходит фискальный чек на указанную почту.

Что будет, если я не заберу заказ из пункта выдачи?

Посылка хранится в пункте выдачи ограниченное время — обычно от 5 до 14 дней, точный срок скажет служба доставки. Если не успеваете, напишите нам или в службу доставки до конца этого срока: хранение почти всегда продлевают. Если заказ забрать не получилось и посылка вернулась к нам, мы вернём стоимость товара на ту же карту в течение 10 дней с момента её возвращения, без всяких заявлений. Стоимость доставки при этом не возвращается: посылку отвезли в пункт выдачи и привезли обратно, и эти расходы мы оплатили службе доставки. Никаких штрафов за неполучение нет. Если же посылка не доехала, её не выдали или потеряли — вернём всю сумму, включая доставку.

Можно ли вернуть товар?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения — такой срок закон устанавливает для интернет-магазинов, — если изделие не было в использовании, сохранён его товарный вид и есть подтверждение покупки. Обратную пересылку оплачивает покупатель. Изделия, сделанные по личному заказу — с именем, датой или собранные под ваш запрос, — вернуть нельзя, это тоже правило закона. Если товар пришёл с браком, напишите нам с фотографией: вернём деньги полностью, включая доставку.

Условия возврата и полные правила — в публичной оферте. Как мы обращаемся с вашими данными — в политике обработки персональных данных.